1. RESERVAS

1.1 Las reservas se podrán solicitar a través del sitio web www.poshtelbilbao.com o directamente al Hostel por teléfono +34 944 256 586 ó email.

1.2 En el momento de la solicitud de reserva se solicitará al menos la siguiente información personal: Nombre, dirección, número de teléfono, dirección de e-mail y los datos de una de tarjeta de crédito/débito válida y aceptada por Poshtel Bilbao.

1.3 La solicitud de reserva no implica su aceptación hasta que Poshtel Bilbao envíe una confirmación expresa, incluyendo ésta un número de reserva y un resumen de los servicios reservados. A partir de este momento se entiende como iniciado Contrato entre las partes (Poshtel Bilbao y Cliente).

1.4 Cambios y cancelaciones estarán sujetos a la política determinada en el momento de la reserva (punto 3). Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad y aceptación por parte de Poshtel Bilbao, así como a posibles cambios de condiciones y tarifas en el caso de variar fechas o número de servicios/camas reservadas.

2. PAGOS

2.1 El importe de los pagos y plazos de los mismos serán los establecidos en el momento de la reserva. (ver 2.4)

2.2 Estos pagos incluirán como mínimo el servicio de alojamiento. En el caso de contratación previa de otros servicios (p.ej.: desayuno, alquiler de toallas, etc…) el pago deberá de incluir además estos servicios.

2.3 Estos pagos no limitan los cargos que se puedan producir por posteriores servicios o gastos en el Hostel, que deberán de ser pagados directamente por el huésped. El Huésped será informado del coste de estos servicios y/o gastos antes de contratarlos o incurrir en ellos.

2.4 Tipos de tarifas:

Flexible: En el momento de confirmar la reserva se solicitará los datos de una tarjeta de crédito como garantía de la reserva, pero no se cobrará nada ni aplicarán gastos para cancelaciones o modificaciones realizadas hasta 48 horas antes del día de llegada (18.00h de dos días antes de la fecha inicial). A partir de ese momento, no se admite cancelación alguna, cobrándose en la tarjeta facilitada la primera noche reservada en caso de cancelación. El resto del importe deberá ser pagado en el momento de la llegada al Hostel, pudiendo ser la forma de pago en este caso en efectivo o tarjeta de débito/crédito. En caso de no show, se cobrará en la tarjeta de crédito el importe correspondiente a la primera noche reservada, cancelándose el resto de la reserva.

No Reembolsable: Esta tarifa tiene un descuento aplicado sujeto a una política de prepago del 100%, por lo que en el momento de confirmar la reserva se cobrará vía tarjeta de crédito el total de la reserva. En caso de modificación o cancelación no corresponde devolución alguna. Desde el Hostel no se valorará los motivos de la cancelación, por lo que no aplicará excepción alguna a esta política.

2.5 En el caso de pagos que no alcancen el 100% de los servicios reservados, el importe pendiente deberá de ser pagado inmediatamente en el registro/check-in del cliente en el Hostel. Las salidas anticipadas notificadas con posterioridad a los dos días antes de la llegada al Hostel supondrán el cobro del 100% de la reserva.

2.6 De incurrir en gastos o contratar servicios adicionales, deberán de ser pagados a requerimiento del personal de Poshtel Bilbao en el momento de llegada al Hostel como norma general, y nunca más tarde del check-out/salida del Hostel.

2.7 Formas de pago aceptadas:

2.7.1 Tarjeta de débito o crédito.

Tanto para pagos vía web como en el propio Hostel en persona. Tarjetas aceptadas: Visa – Mastercard

2.7.2 Efectivo / Cash.

Válido para pagos en persona en el Hostel de los servicios pendientes. Los pagos realizados anteriormente vía tarjeta de crédito no podrán ser devueltos.

3. POLÍTICA DE GASTOS Y CANCELACIÓN

3.1 Todas las cancelaciones deberán de ser notificadas al Hostel vía e-mail info@poshtelbilbao.com con anterioridad a las 18.00h (06.00 p.m.) de dos días antes del día de llegada prevista en la reserva.

3.2 Cuando se trate de una tarifa Flexible, y cumpliendo las condiciones acordadas en el momento de la reserva y como mínimo el punto 3.1, se procederá a la cancelación sin gastos.

3.3 En el caso de tarifa No Reembolsable, no corresponde devolución alguna, sin importar el tiempo de antelación de la cancelación y sin entrar Poshtel Bilbao a valorar motivos ni circunstancias ajenas a su voluntad.

3.4 Cuando el cliente cancele una reserva de tarifa flexible con posterioridad al plazo indicado en el punto 3.1 o no se presente la primera noche reservada en el Hostel, se procederá a considerar esa reserva como No Show, cobrándose el 100% de la primera noche y se cancelará el resto de la reserva automáticamente.

3.5 Poshtel Bilbao cancelará cualquier reserva en la que la forma de pago (tarjeta de crédito) proporcionada no sea válida y no se facilite una alternativa en el plazo indicado por el Hostel.

3.6 En el caso de circunstancias ajenas a su voluntad y control, Poshtel Bilbao puede cancelar una reserva, procediendo en ese caso a la devolución del 100% de los pagos realizados.

4. CHECK IN Y CHECK OUT

4.1 El Check In, o proceso de llegada y registro en el Hotel, está establecido a las 14.00H (2 p.m.). El Hostel puede ofrecer el Check In antes de ese horario en circunstancias de disponibilidad y operativa favorables, circunstancias estas valorables exclusivamente por el personal del Hostel.

4.2 La salida del Hostel, o Check Out, se realizará antes de las 11,00H. En el caso de necesitar abandonar la cama/habitación después de esta hora, deberá de solicitarse antes de las 11.00H, conllevará un cargo extra y estará sujeto a disponibilidad y aceptación por parte del Hostel.

5. ALIMENTOS Y BEBIDAS

5.1 Los alimentos y bebidas externas al Hostel, sólo se podrán consumir y almacenar en la cocina a disposición de los huéspedes.

5.2 No se permite el consumo de alimento y bebida alguno en las habitaciones, ya sean adquiridos fuera del Hostel o en las instalaciones del mismo (bar, restaurante,…).

6. NORMAS POSHTEL

6.1 Para formalizar todas las reservas será necesario facilitar los datos de una tarjeta de débito o crédito válida con la que se garantizarán los posibles gastos durante la estancia en el Hostel.

6.2 Para formalizar el registro/check-in en el Hostel se requerirá la presentación de pasaporte en regla (o documento nacional de identidad en el caso de ciudadanos de la UE).

6.3 Los menores de 18 años sólo podrán registrarse compartiendo habitaciones con un adulto responsable.

6.4 En el Hostel se requiere un comportamiento correcto y responsable, quedan prohibidos todas aquellas actuaciones que puedan provocar molestias o daños a otros usuarios o sus pertenencias, a empleados o instalaciones del Hostel. Poshtel Bilbao se reserva el derecho de admisión y de rechazar la prestación del servicio y/o solicitar que un huésped, en caso de un comportamiento inadecuado o inaceptable, abandone el establecimiento a discreción del Hostel si fuera necesario. Cualquier tipo de actuación en este sentido, podrá acarrear la expulsión del Hostel, quedando el huesped obligado a pagar tanto los gastos contratados como posibles gastos adicionales provocados por su actuación.

6.5 No se permite fumar en todas las instalaciones del Hostel, excepto que se habilite alguna zona al aire libre, en cuyo caso se indicará como corresponde.

6.6 El huésped que cause cualquier daño en las instalaciones del Hostel, será responsable del coste de la limpieza, reparación, reemplazo y/o molestias ocasionadas por su actuación. En el caso de menores de 18 años, será el adulto acompañante responsable de su actuación dentro del Hostel.

6.7 Cada huésped sólo está autorizado a usar la cama que le ha sido asignada. En caso de querer cambiar de cama, deberá solicitarlo previamente a la recepción del Hostel.

6.8 Cada cama tiene asignada una taquilla. El huésped deberá de guardar todas sus pertenencias en su taquilla y se asegurará del correcto cierre mediante el uso de un candado propiedad del cliente (podrá comprar uno en recepción). El Hostel no será responsable en el caso de robo o pérdida de ningún objeto depositado tanto en la habitación o taquilla como en el resto de instalaciones del Hostel.

6.9 Cada persona será responsable de preparar su propia cama con la ropa facilitada. Queda prohibido expresamente dormir sin hacer uso de ropa de cama, dormir sobre el colchón directamente conllevará el pago de una sanción dirigida a la limpieza de la ropa de cama y el colchón mal utilizado.

6.10 Poshtel Bilbao no podrá asumir responsabilidades o abonar indemnización alguna en caso de no poder prestar un servicio en las condiciones correctas cuando esté motivado por causas “de fuerza mayor”. Así se podrá considerar cualquier circunstancia que el Hostel o a cualquier otro proveedor no pueda prever y/o evitar, quedando incluidos en esta calificación, pero no limitados, eventos tales como guerra o amenaza de guerra, conflictos laborales, desastres naturales, incendios, inundaciones o cualquier evento similar que quede fuera del control del Hostel.